伊工程改革辦【2022】2號

伊川縣工程建設(shè)項目審批制度改革領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于印發(fā)伊川縣水電氣暖訊業(yè)務(wù)“一窗受理、一表申請、業(yè)務(wù)聯(lián)辦”工作實施方案

縣工程建設(shè)項目審批制度改革領(lǐng)導小組各成員單位：

為持續(xù)做好優(yōu)化營商環(huán)境工作，根據(jù)《河南省營商環(huán)境優(yōu)化提升行動方案（2022版）》（豫營商[2022]1號）和伊川縣水電氣暖訊改革試點工作會議的精神，結(jié)合實際，現(xiàn)將《伊川縣水電氣暖訊業(yè)務(wù)“一窗受理、一表申請、業(yè)務(wù)聯(lián)辦”工作實施方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

  伊川縣工程建設(shè)項目審批制度改革領(lǐng)導小組辦公室

             2022年2月23日

伊川縣水電氣暖訊業(yè)務(wù)

“一窗受理、一表申請、業(yè)務(wù)聯(lián)辦”工作實施方案

為認真貫徹落實全省營商環(huán)境精神，持續(xù)優(yōu)化我縣營商環(huán)境，提高水電氣暖訊公用服務(wù)事業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，結(jié)合我縣實際制定本實施方案。

　　一、工作目標

　　在伊川縣智慧政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立水電氣暖訊業(yè)務(wù)一窗受理綜合服務(wù)窗口，以減環(huán)節(jié)、縮時間、優(yōu)流程、提效率為目標，建立健全水電氣暖訊業(yè)務(wù)線上線下聯(lián)辦工作機制。將水電氣暖訊業(yè)務(wù)分別申請、各自辦理的模式，調(diào)整為多項業(yè)務(wù)“一窗受理、一表申請、一套材料、并聯(lián)辦理、透明公開”的聯(lián)合辦理模式，企業(yè)群眾只需到一個窗口，就可以辦所有事，實現(xiàn)水電氣暖訊業(yè)務(wù)“一件事一次辦”。

　　三、適用范圍

　　本方案適用于全縣申請水電氣暖訊接入業(yè)務(wù)的用戶。

　　四、工作任務(wù)

　?。ㄒ唬┱戏?wù)事項。在縣政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)水電氣暖訊一窗受理綜合服務(wù)窗口，水電氣暖訊等相關(guān)單位企業(yè)派駐工作人員在中心集中辦公，縣政務(wù)服務(wù)中心做好后勤保障，合理設(shè)置窗口位置。

（二）梳理業(yè)務(wù)流程。水電氣暖訊等相關(guān)單位企業(yè)要認真梳理業(yè)務(wù)辦理流程，提交所需材料清單，由縣政務(wù)服務(wù)中心制定統(tǒng)一業(yè)務(wù)申請表和一次性告知單，業(yè)務(wù)調(diào)整要及時告知政務(wù)服務(wù)中心并更新所需材料清單，強化申請信息共享，建立水電氣暖訊業(yè)務(wù)一窗受理、線上線下聯(lián)辦工作制度。

（三）推進線上辦理。要充分運用工程建設(shè)“并聯(lián)審批”系統(tǒng)以及“一件事一次辦”系統(tǒng)，加快推進水電氣暖訊聯(lián)辦工作接入，切實實現(xiàn)水電氣暖訊線上辦理，提高線上辦理便利度，減少群眾、企業(yè)跑腿次數(shù)，提高辦事效率。

　?。ㄋ模娀?wù)保障。水電氣暖訊等相關(guān)單位企業(yè)要堅持以用戶為中心，認真貫徹落實《水電氣暖訊業(yè)務(wù)“一窗受理、一表申請、業(yè)務(wù)聯(lián)辦”實施方案》，加強綜合窗口受理人員的業(yè)務(wù)培訓，不斷創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面提升辦理效率。各單位間要加強溝通協(xié)作，積極推進水電氣暖訊一窗受理、線上線下聯(lián)辦工作新模式，實現(xiàn)水電氣暖訊一站式服務(wù)，加強服務(wù)保障，提高辦事效率。

　　五、辦理流程

　?。ㄒ唬┥暾堧A段。申請人在辦理水、電、氣、暖、通訊任何一項業(yè)務(wù)時，均可選擇其他四項業(yè)務(wù)同時辦理。縣政務(wù)服務(wù)中心水電氣暖訊業(yè)務(wù)一窗受理，綜合服務(wù)窗口工作人員受理任何一項業(yè)務(wù)時，要主動詢問申請人是否辦理其他業(yè)務(wù)，告知其辦理的業(yè)務(wù)需要一次性提交的相關(guān)材料，指導填寫《水電氣暖訊業(yè)務(wù)辦理申請表》，申請信息和相關(guān)材料及時推送相關(guān)辦理單位企業(yè)，并執(zhí)行“首問負責制”，督促相關(guān)單位進行辦理，建立好工作臺賬。

　?。ǘ徟A段。水、電、氣、暖、通訊等相關(guān)單位企業(yè)在接到申請信息后，結(jié)合申請事項，主動對接申請人，根據(jù)職能職責按程序進行審批，審批時間不得超過一個工作日，審批完成后，報裝、移表等業(yè)務(wù)要積極對接安裝人員主動上門安裝，其他業(yè)務(wù)及時將辦理結(jié)果告知申請人。

　　（三）安裝開通階段。安裝人員在接到安裝通知后，要主動對接申請人，確定基本身份信息和位置信息后，立即上門服務(wù)。

　　六、保障措施

　　（一）提高思想認識。各單位要充分認識此項工作是推進“放管服”改革、優(yōu)化我縣營商環(huán)境的重要舉措，是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，建設(shè)服務(wù)型政府的有效手段，一定要轉(zhuǎn)變思想觀念，健全工作機制，認真抓好貫徹落實。

　?。ǘ┘哟笮麄魍茝V。要加強政策宣傳，通過報刊、電視、新媒體等宣傳渠道，做好水電氣暖訊一窗辦理、線上線下聯(lián)辦的宣傳工作，不斷提高企業(yè)群眾知曉率。

　?。ㄈ┘訌姸酱贆z查。積極推行回訪制度，通過電話等方式，不定期對辦理過業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾進行回訪，了解其辦事體驗和辦理效率，聽取意見建議，并進行改進。

附件：伊川縣“水電氣暖訊”聯(lián)辦報裝申請表